本来不想写这件事的，但刚刚京东的售后打来电话问我为啥给了差评，我描述了过程之后，他匆匆地表达“我问完了，你可以挂电话了”的态度，真是莫名其妙。
事情是一款海尔扫地机器人，扫拖时不出水，便申请京东售后。本想维修，但看到有“小家电免费换新3年”服务，就申请了，想着这样就不必等待维修了。寄出3天后就收到京东售后的电话，说“扫地机器人只是管道堵塞，已经在全面清洁处理后，可以正常使用，换新服务没有生效”。虽然我不知道用的都是净水器过滤后的纯净水怎么还会堵塞，但我还是理解堵塞这种顺手解决的小问题确实不值得换新。
谁知在又等了5天后没等到修好的扫地机器人，只等到了京东售后的电话，说扫地机器人还在检测当中……我顿时就不乐意了，5天前你们就说了可以正常使用，怎么现在还在检测，甚至不确定具体返还给我的时间？！我当即表示不用检测了，直接给我换新的吧，我有那个不修只换的权利，被拒绝。
随后我通过京东PLUS专属客服提出抗议，当时回复我的“售后审核的也是换货”挺耐人寻味。
接下来的几天，又只等来了几个京东售后电话，态度始终是“很抱歉给您带来不好的体验，我们会催促，具体什么时候修好不确定，您的三年换新服务还能使用，但这次不给换新的”。机器没问题就应该寄回来，有问题就给我换新的。我问下次遇到问题，你们还是不给换新的怎么办？京东售后表示，要是能提供海尔的证明，就给换新的……行吧，至少没让我提供国家质检总局的证明。
在等待了11天后，终于收到了寄回来的扫地机器人，我已经不想再说什么了。这么长时间我就是当初要是直接寄到海尔售后也早解决了吧。只能给京东售后一个一星差评。
这扫地机器人究竟修好了吗，说实话我不确定，确实不是完全不出水了，但抹布上的湿润程度也不像是“3挡”水量的设置。微信咨询了一年前加的海尔官方的扫地机器人售后，结果人家根本不回我……可能只有收到工单才回复吧。
这事本来就过去了的，没想到给了售后差评后，今天竟然打电话问我为啥给差评……他们心里是真的没点儿数呢，还是只是例行走个差评回访程序呢，只有天知道了。