上次说的加厚窗帘的事，淘宝88VIP客服给我打电话沟通了，表示认同我买的东西是有问题，可以申请售后仅退款，对商家进行扣分处理，但不支持“假一赔四”和下架。于是我对这个订单申请了售后，仅退款成功。有意思的是，淘宝客服说他们只能处理对商家的态度之类的投诉，而我的问题属于售后，把我搞无语了。自始至终，我一直在强调是商品虚假宣传问题，而淘宝客服却将投诉原因先后定义为”虚假发货“和“服务态度”，啧啧。
商品的“假一赔四”中的“假”与我理解的有所不同，这个在淘宝的《正品保障服务规范》中有详细描述。淘宝对“假”的定义仅仅是假冒的品牌，而我理解的“假”还包括虚假宣传。既然我投诉的这个商品依然在淘宝中销售，也就是说淘宝明知商家侵犯消费者权益，依然允许商家对商品核心和其重点宣传的成份、材质描述与消费者所收到的实物完全不符合。商家是能坑一个是一个，反正多数消费者忍气吞声，顶多得到几元钱赔偿，或者退货退款。
购物平台在未实际购买商品前，确实是不知道商品有虚假宣传、质量等问题。但当消费者受到欺诈，拿着显而易见的证据投诉到你这儿，店家也默认，在这种情况下购物平台采取仅对该消费者退款，而不下架这个有问题的商品，我觉得这就是助纣为虐了。
这个商品还在销售，就说明商家继续销售它的收益大于损失，赢了；我仅退款了一块窗帘，赢了。淘宝收着服务费，赢了；政府收到税了，赢了；能量总是守恒的，那么谁输了呢。
我觉得电商平台还差一个淘宝的替代品，它能对故意欺诈行为能主动做出实质性惩罚，不玩文字游戏，让消费者得到真正意义上的的假一赔十。这样既避免了这个平台上劣币驱逐良币，又让消费者放心购买。